Cambios, devoluciones, arrepentimiento y garantías

1. Proveedor y marco normativo

ARTEC SEGURIDAD, nombre comercial de GRUPO LT S.R.L., CUIT 30-71709065-5, con domicilio en Zelada 7100, C.P. 1440, Mataderos, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, ofrece sus productos a través de www.artec.com.ar. Esta política se interpreta conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa argentina vigente.

2. Derecho de arrepentimiento

En las compras a distancia alcanzadas por el régimen de consumo, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o la entrega del producto, lo que ocurra último. Si el vencimiento fuera un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente. Es un derecho legal irrenunciable y su ejercicio no tiene costo para el consumidor.

3. Condiciones y devolución

El producto queda a disposición de ARTEC. Coordinaremos la restitución por un medio razonable y, cuando legalmente corresponda, asumiremos los gastos de devolución. El examen razonable del producto no elimina por sí solo el derecho. Solicitamos conservar y entregar el producto con sus componentes, accesorios y documentación en el estado que resulte posible, sin limitar derechos inderogables.

4. Excepciones legales

El derecho puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros: productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente, contenidos digitales en las condiciones legales aplicables, productos efectivamente usados o consumidos y adquisiciones destinadas a reventa o integración en procesos de producción o comercialización. Cada caso será evaluado conforme a la normativa, sin ampliar sus excepciones.

5. Procedimiento

Podés usar el formulario de Botón de Arrepentimiento, sin registración ni explicación obligatoria. El número de pedido o factura y el email se utilizan como verificación razonable de la operación. Al enviar el formulario recibirás inmediatamente un código de identificación. También podés consultar a soporte@artec.com.ar o por el WhatsApp oficial; estos canales no son un requisito previo para ejercer el derecho.

6. Entrega, fallas y garantía legal

El arrepentimiento es distinto de un reclamo por falla. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente, actualmente de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de garantías más amplias que correspondan. Frente a una falla, contactanos para diagnosticar y coordinar reparación, cambio o la solución legal aplicable. Los gastos de transporte derivados del cumplimiento de la garantía legal corresponden al responsable conforme a la Ley 24.240.

7. Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, se gestionará por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible, luego de las verificaciones y restituciones aplicables, dentro de los plazos legales y operativos del procesador. No se descontarán cargos incompatibles con los derechos del consumidor.

8. Operaciones profesionales y reventa

La protección del consumidor se aplica a quienes adquieren como destinatarios finales. Las operaciones destinadas a reventa o integración directa en procesos de producción o comercialización pueden quedar fuera del derecho de arrepentimiento, sin perjuicio de las garantías y condiciones contractuales que correspondan.

9. Defensa del Consumidor

También podés iniciar un reclamo ante la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.

10. Normativa de referencia

• Ley 24.240, en especial artículos 11 y 34
• Código Civil y Comercial, contratación a distancia y revocación
• Decreto Reglamentario 1798/1994
• Disposición 954/2025 y Disposición 3/2026
• Disposición 890/2025

Esta información no restringe ningún derecho reconocido por normas de orden público.